Vous n'arrivez pas à vous connecter ?
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à la WebApp, voici quelques raisons qui pourraient expliquer ce problème et comment vous pouvez le résoudre :
Message d'erreur 1 : "Vous devez entrer un numéro valide."
Étape 1: Sélectionnez votre indicatif pays dans le menu déroulant
Étape 2: Saisissez votre numéro de téléphone sans entrer l'indicatif du pays à nouveau.
Conseil #1 : Assurez-vous que le numéro que vous utilisez est celui que vous avez fourni lors de votre enregistrement.
Conseil #2 : Vérifiez que les chiffres que vous avez introduits sans les bons.
Conseil #3 : Assurez-vous que vous ne répétez pas l'indicatif pays en introduisant votre numéro de téléphone.
Exemple d'un format de numéro de téléphone incorrect |
Exemple d'un format de numéro de téléphone correct |
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Message d'erreur 2 : "Il n'y a pas encore de compte. Merci de créer un compte."
Étape 1: Vérifiez que votre indicatif pays est correct
Étape 2: Saisissez votre numéro de téléphone sans introduire l'indicatif du pays à nouveau.
Message d'erreur 3 : "Le code ne correspond pas au code qui a été envoyé. Veuillez réessayer."
Étape 1: Dans les dernier SMS que vous avez reçu, vous trouverez votre code de connexion unique à 4 chiffres.
Étape 2: Entrez le code
Étape 3: Cliquez sur "Continuer".
Étape 4: Définissez votre code personnel unique à 4 chiffres et cliquez à nouveau sur "Continuer".
* Vous pourrez à présent vous connecter à la WebApp grâce à ce code.
Note : si vous n'avez pas reçu de SMS ou si le code qu'il contient n'est pas valide, cliquez sur le bouton "Envoyer à nouveau" afin d'en recevoir un nouveau.
Vous rencontrez toujours des problèmes ? Rendez-vous sur le lien suivant pour plus d'informations : Connexion à la WebApp.